Servicemitarbeiter mit direktem Kundenkontakt sind die Visitenkarte eines Unternehmens und entscheiden so auch über Empfehlungen, die ausgesprochen werden. Servicemitarbeiter sind aber im Gegensatz zu Verkäufern nicht in der Kommunikation mit dem Kunden geschult. Dieses Seminar soll diese Situation verbessern!
Nicht der Möbelverkäufer entscheidet über die gute Reputation eines Unternehmens, sondern der Möbelpacker oder der Umgang mit Reklamationen.
1. Die Bedeutung des Service-Technikers beim Kunden
2. Kontakt und Kommunikation
3. Bereitschaft zum Helfen
4. Kundenwünsche erkennen und hinterfragen
5. Ausnutzen stoppen
6. Wenn’s mal nicht weiter geht
7. Deeskalation in Krisensituationen
8. Top-Erfolg für Monteure